Das Steuerungstool besteht aus 3 Programmen. 

1. TCP/UDP -Server welcher mit geringen Ressourcen 10000 User handlen kann und dabei ohne Datenbank auskommt.
2. Client mit Schnittstelle zu diversen Java Applikationen, welcher viele Aufgaben übernimmt
3. Supervision - Oberfläche zum steuern aller Clients

Erstellt wurde diese maßgeschneiderte aber dennoch frei konfigurierbare Software  in VB.NET.

Client 

Der Client läuft relativ unauffällig im Hintergrund und überwacht den Browser auf Bearbeitungsvorgänge. Er unterscheidet dabei verschiedene Tätigkeiten, Vorgänge sowie Kunden. Die Informationen daraus werden intern aufbereitet in Form von diversen Statusanzeigen angezeigt.

Zusätzlich beinhaltet der Client folgende Funktionalitäten

1. Chat mit einer Supervision - sobald diese den Chat gestartet hat
2. Empfang / Senden von Empfehlungen zum eigenen Status
3. Newsticker
4. Durchführung eines Skilltests (Multiple Choice)
5. Bereitstellung von geführten Dialogen (AHM)   

Supervision

Die Supervision ist ein einfach zu bedienendes Tool, welche sehr viele Funktionen bietet:

Initialisierung und Durchführung von Chats

1. Senden von Statusänderungsanforderungen an die Clients
2. Anzeige von Skill und Userstatus aller Mitarbeiter
3. Anzeige von Bearbeitungsstatus, Kundennummer nach Client
4. Anzeige der durchgeführten Vorgänge nach Client und gesamt
5. Editor und Auswertung zum User-Skilltest
6. Editor für die geführten Dialoge (AHM)